POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Patitas Coquetas
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Patitas Coquetas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Productos del catálogo general (prendas no personalizadas)
Se consideran productos del catálogo general aquellas prendas estándar que no fueron confeccionadas específicamente para una mascota ni modificadas conforme a instrucciones particulares del cliente.
Cambios de talla
Si la prenda adquirida no quedó correctamente a la mascota, el cliente podrá solicitar un cambio de talla.
Para que el cambio proceda deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La prenda deberá encontrarse sin uso.
Deberá conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
No deberá presentar manchas, daños, olores, suciedad, exceso de pelo de mascota o alteraciones.
Deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada.
Los gastos de envío tanto para devolver la prenda como para recibir la nueva talla serán cubiertos por el cliente.
La disponibilidad de la talla solicitada estará sujeta a existencias.
Reembolsos
El cliente podrá solicitar el reembolso de una prenda del catálogo general siempre que cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.
Para que el reembolso proceda será indispensable que:
La solicitud se realice el mismo día en que el paquete fue entregado.
Se envíe evidencia fotográfica y/o en video del estado del producto y del empaque.
La prenda se encuentre sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, sin olores, libre de suciedad o exceso de pelo de mascota y en condiciones que permitan su comercialización.
La prenda conserve, cuando corresponda, sus etiquetas originales.
Las solicitudes presentadas después del plazo señalado o respecto de productos que no cumplan estas condiciones no serán procedentes.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto para su inspección, Patitas Coquetas procesará el reembolso conforme a los tiempos y medios establecidos en la presente política.
2. Productos personalizados o hechos a la medida
Las prendas confeccionadas conforme a las medidas, especificaciones o diseños solicitados por el cliente constituyen productos personalizados.
Debido a su naturaleza artesanal y a que son elaboradas específicamente para una mascota determinada:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
No se aceptan cambios por gusto personal.
No procederán reembolsos, salvo en los casos de defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas previstos en esta política.
Error atribuible a Patitas Coquetas
Si la prenda fue confeccionada utilizando incorrectamente las medidas proporcionadas por el cliente o existió un error durante el proceso de fabricación atribuible a Patitas Coquetas, realizaremos los ajustes necesarios sin costo para el cliente.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
Error en las medidas proporcionadas por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente las medidas de su mascota.
Si la prenda no ajusta debido a errores en las medidas proporcionadas por el cliente, la venta se considerará válida.
No obstante, Patitas Coquetas podrá ofrecer el servicio de ajuste o modificación de la prenda con un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
Los gastos de envío derivados de dicho ajuste también serán responsabilidad del cliente.
3. Cancelaciones antes del envío
Productos del catálogo general
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, la compra podrá cancelarse y se realizará el reembolso del 100% del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación ya no será posible.
Productos personalizados o hechos a la medida
Las prendas personalizadas son elaboradas exclusivamente para una mascota específica y requieren la adquisición de materiales destinados a ese pedido.
Por ello:
La cancelación únicamente podrá solicitarse antes de que inicie la confección de la prenda.
Si al momento de la cancelación ya se adquirieron telas, materiales, insumos o cualquier otro elemento destinado específicamente a la elaboración del pedido, no procederá ningún reembolso, aun cuando la confección no haya iniciado.
Una vez iniciada la confección del producto, no se aceptarán cancelaciones ni procederán reembolsos.
Al realizar un pedido personalizado, el cliente reconoce y acepta expresamente estas condiciones.
4. Defectos de fabricación
Si el cliente considera que recibió una prenda con un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas, podrá solicitar la revisión de su caso.
Para iniciar el procedimiento será obligatorio:
Notificar el defecto el mismo día en que se reciba el pedido.
Enviar fotografías y/o videos claros donde pueda apreciarse el defecto.
Conservar la prenda en el estado en que fue recibida.
Sin evidencia suficiente no será posible iniciar el procedimiento de revisión.
Patitas Coquetas evaluará cada solicitud de manera individual. Si, como resultado de la revisión, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación atribuible al proceso de confección, el cliente podrá optar por:
El ajuste o reparación de la prenda sin costo.
La reposición del producto, cuando sea posible.
El reembolso del 100% del importe pagado cuando la reparación o reposición no sea viable.
5. Daños, pérdida o robo durante el envío
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, Patitas Coquetas dará seguimiento al envío hasta su entrega.
Las incidencias durante el transporte se atenderán conforme a las siguientes reglas:
Paquete perdido o robado
Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida o robo del paquete, Patitas Coquetas realizará el reembolso del importe pagado por el cliente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Daños ocasionados durante el transporte
Cuando el producto presente daños ocasionados durante el manejo de la empresa de mensajería, el cliente deberá reportarlo el mismo día de la entrega y proporcionar fotografías y/o videos del empaque y del producto.
Patitas Coquetas brindará apoyo durante el procedimiento de reclamación ante la empresa transportista; sin embargo, el reembolso no procederá automáticamente y estará sujeto al resultado de dicha reclamación o a lo que determine la legislación aplicable.
6. Evidencia requerida
Toda solicitud relacionada con:
Defectos de fabricación.
Daños visibles.
Errores en el pedido.
Daños ocasionados durante el envío.
Pérdida o robo del paquete.
Deberá acompañarse de evidencia suficiente mediante fotografías o videos.
Las solicitudes que no incluyan evidencia podrán ser rechazadas.
7. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso
El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Patitas Coquetas proporcionando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías y/o videos.
Cualquier otra información necesaria para localizar el pedido.
Cada solicitud será analizada individualmente y el cliente será informado de la resolución correspondiente.
8. Forma de realizar los reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al efectuar la compra.
Los tiempos aproximados para que el importe se vea reflejado son los siguientes:
Tarjetas de débito: de 5 a 15 días hábiles.
Tarjetas de crédito: de 5 a 15 días hábiles.
PayPal, Mercado Pago, Stripe u otras plataformas de pago: el reembolso generalmente se refleja en minutos o en un plazo de algunas horas; sin embargo, el tiempo definitivo dependerá de la plataforma utilizada y de la institución financiera del cliente.
Patitas Coquetas no será responsable por retrasos atribuibles a las instituciones bancarias o a las plataformas de pago.
9. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Patitas Coquetas publicados en el sitio web, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.
